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一個好的網(wǎng)站，不僅僅是看著覺得高大上，更重要的是客戶瀏覽你的網(wǎng)站，隨后能轉化為一個詢盤或者一張訂單，這才是真正有意義、有作用的網(wǎng)站。想必你曾聽說過心理學對優(yōu)化網(wǎng)站轉化率的作用，或許你深信不疑，或許你嗤之以鼻。在老外眼中，心理學和CMO（首席營銷官）在很多方面都有共同點。一名優(yōu)秀的CMO應當善于將心理學研究成果運用到營銷工作中?？上У氖?，大多數(shù)CMO止步于此。他們一方面知道心理學和CMO是絕配，兩者相加能產(chǎn)生奇妙的化學反應，帶來無限可能；另一方面在日常實施這些想法時，卻又未能做出任何轉變。其實，大多數(shù)CMO希望找到的是訣竅、技巧、策略、方法和過程，而不只是一些隨機、盲目、對照式的交叉研究。他們的想法是：拜托，請直接給我們訣竅和技巧好嗎！所以，這也是我們提供這篇文章的原因。我打算在這篇文章里告訴大家為什么心理學對CMO至關重要，以及如何通過心理學的力量，迅速實現(xiàn)對轉化率的優(yōu)化。接下來，就請跟我一起來解密奇妙的心理學吧！

為什么在優(yōu)化轉化率時，心理學意義重大？

問題一：心理學背后的價值究竟是什么？難道CMO不應該只關注A/B測試、測試結果、變量、分析和網(wǎng)站優(yōu)化嗎？當然可以，不過如果你想成為轉化率優(yōu)化高手，就必須要邁入心理學的大門。以下是這樣做的原因。想要了解心理學對CMO的影響力，有成效的方法是思考：CMO的目標是什么？企業(yè)開展營銷的終極目的是幫助消費者做決策。比如，刺激他們購買——這就是付費轉化。當然，在很多時候，一些初步策略性目標可能僅會涉及到如“訂閱”或“免費下載”這樣的決策。即便如此，CMO的終目標是將用戶帶到?jīng)Q策前，并幫助他們做出決定。

既然目標是做決策，那么作為CMO，我們必須清楚如何讓用戶做決策！這就是心理學的范疇啦！為什么？因為心理學就是和做決策有關。每個轉化都反映了做決策的心理現(xiàn)象。

說到底，你真正應當把握的是，客戶心理。

我寫這篇文章，并非要揭露客戶心理不為人知的一面，而是想強調：轉化優(yōu)化其實是依靠心理學，理解并建立轉化體驗?？傊?，如果你妥善運用心理學力量，你將會成為一名成功的CMO。我想說的話已經(jīng)說完了。不過很顯然，我們現(xiàn)在還剩下一個問題。

你該如何運用心理學力量進行轉化優(yōu)化呢？

之前我所說的內容，全部是關于心理學為什么重要?，F(xiàn)在我將告訴你，如何運用心理學優(yōu)化轉化率。我到底該如何通過僅僅數(shù)百字的文章，就教會你們使用幾個世紀以來研究產(chǎn)生的心理學成果呢？那就是，為你們提供一個框架。

把你的用戶研究個透。

一切的源頭在于，針對你的用戶：①了解他們。②研究他們。③和他們交談。④理解他們。⑤問他們問題。⑥花時間和他們相處。⑦分析他們每一次的點擊、暫停、滾動和跳出行為。很多人會習慣直接跳到理解用戶的數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)——分析網(wǎng)站跳出率，頁面行為，個人信息等。我想告誡各位，千萬不要被這種習慣所誘惑。

采訪用戶

我建議你在進行數(shù)據(jù)分析之前，開展更深層次的用戶研究——找到具有代表性的用戶——然后采訪他們。

運用消費特征（心理圖案法）。

另外，不要僅僅研究客戶肖像里的個人資料，而是追蹤更深層次和更具動機性的心理統(tǒng)計特征。將你得到的結果加以運用。一旦你取得某些心理學研究成果，一定要記得加以運用。心理學和轉化率優(yōu)化息息相關。你越多應用心理學成果，就能越快進行轉化率優(yōu)化、提高，終獲利。